第一步：每人至少发现一个问题，在小组中发言。第二步：其他同学听完发言后，商量一下这个问题是否存在。第三步：组长把问题记录到“问题采集表”中。讨论要求
图书出现涂画图书丢失图书摆放凌乱图书损坏问题1432
第一步：选择一个问题想出解决问题的办法，在小组中发言。第二步：其他同学听完发言后，讨论一下这个方法是否可行。第三步：组长把办法记录到“金点子采集表”中。讨论要求
一说：同学讲述自己的“金点子”。二听：其他同学安静专心的倾听。三等待：同学发言的时候，请耐心等待，想要表达请举手。交际要求：一说二听三等待
